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我局参加省直机关“四零”承诺服务创建现场观摩暨经验交流会
 
2017-10-11    
 

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  10月10日,根据统一安排,吴忠安副局长带领我局相关同志参加了省直机关“四零”承诺服务创建现场观摩暨经验交流会,认真学习、查找自身不足,进一步明确了“四零”承诺服务的创建方向。

  在省直机关工委组织部刘秋波部长带领下,包括我局及省卫计委、机关事务管理局、档案局、民政厅等五家单位组成“四零”承诺服务创建现场观摩第五组,走进了哈尔滨海关报关大厅、黑龙江省大学生就业创业服务大厅两家“四零”承诺服务创建推进单位观摩会。创建推进单位的服务大厅整洁有序,各功能区有序分布,办事指南、工作流程、收费标准及办理时限等在办公大厅有序张贴和发布。员工着装整齐划一、仪表整洁。创建推进单位进行了工作介绍、现场观摩和交流,充分展示了创建推进单位服务窗口的工作环境、服务理念、服务水平和服务效率。

  在随后的“四零”承诺服务创建现场观摩暨经验交流会上,省委副书记陈海波讲话,他充分肯定了创建推进单位的工作成效,指出:要站在学习贯彻习近平总书记对我省两次重要讲话、迎接党的十九大胜利召开的高度,深刻理解“四零”承诺服务创建工作的内涵和意义。他强调,“四零”承诺服务创建就是改进干部作风的具体举措,是省直机关作风整顿的创新实践,是优化发展环境的针对性载体,是服务基层、服务群众的重要窗口和平台。要求省直各单位站在讲政治的高度,坚持问题导向,以省委警示教育大会通报的典型案例为镜,深刻查找自身差距,推动“四零”承诺服务创建工作常态化,强化对“四零”承诺服务创建工作的组织领导,形成人人是窗口、处处树形象的良好局面。 

  省知识产权局以国家知识产权局哈尔滨代办处为主体,在全面开展“四零”承诺服务窗口创建活动以来,赢得了企事业单位和发明人的一致点赞。经过此次观摩交流,将进一步优化服务,提升知识产权工作的服务质量、服务水平,做好工作流程再造进一步改善工作环境,细化服务在专利代办处服务大厅营造宽敞、明亮、整洁有序的环境和文化氛围,在大屏幕LED显示屏、电子触摸屏信息台、叫号服务器、满意度评价系统、无线网络、二维码、自助服务电脑和打印、复印一体机、药箱及热水壶的配备基础上,尽快实现窗口的名称、标识、机构、柜台、服装“五统一”,全面落实服务承诺制、首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制等“五项制度”,更加方便发明人,提高服务质量、提高工作效率。坚持“二问三亮四比”:“问需求、问意见”,了解发明人意愿;“亮标准、亮身份、亮承诺”,接受群众监督;“比作风、比服务、比效能、比奉献”,让发明人真正感到方便满意。深化作风整顿、改善营商服务环境,主动接受群众监督。以更高的标准、更严的要求、更优的服务,更好地服务企业、服务广大发明人,力求在“四零”承诺服务创建中取得好成绩,迎接党的十九大胜利召开。

(机关党委 邢赫巍供稿)

 
 
 
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